Quản lý nhóm chat (GMF)

Estimated reading: 7 minutes 19 views

Tính năng Quản lý nhóm (GMF) dành cho OA Doanh nghiệp

Quản lý nhóm (GMF) là nhóm chat do OA doanh nghiệp tạo và quản lý với mục đích truyền đạt thông tin chính thức của doanh nghiệp tới các khách hàng mục tiêu là thành viên trong nhóm chat nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, GMF giúp doanh nghiệp bảo vệ tài sản là nội dung, thông tin khách hàng trong nhóm chat.

📌 Thông tin chung

Tính năng Quản lý nhóm là tính năng dành cho các OA đang sử dụng Gói Nâng cao hoặc Premium.
Có 4 loại GMF tương ứng với số lượng thành viên của nhóm: GMF-10, GMF-50, GMF-100, GMF-1000. Tham khảo chi tiết tại đây.
Khi doanh nghiệp sử dụng Gói dịch vụ OA, mỗi gói sẽ có sẵn một số lượng nhóm. Tham khảo chi tiết tại đây.
Bên cạnh các nhóm có sẵn theo Gói dịch vụ, Quản trị viên có thể mua thêm nhóm chat GMF tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp, có 2 công cụ để mua: OA Manager (vui lòng xem phần I tại bài viết này) và OpenAPI tại đây.

📌 HƯỚNG DẪN TẠO VÀ QUẢN LÝ GMF THÔNG QUA OA MANAGER

Để tạo & quản lý nhóm chat trên công cụ OA Manager, người thực hiện thao tác cần là admin của OA với vai trò “Quản trị viên”

I. Tạo nhóm chat

📌 Các bước thực hiện:

Bước 1: Truy cập mục Chat trên OA Manager hoặc truy cập tại link https://oa.zalo.me/chatv2
Bước 2: Chọn biểu tượng Tạo nhóm
Bước 3: Chọn loại nhóm muốn tạo, nhấn “Chọn” hoặc “Mua thêm“
Bước 4: Đặt tên nhóm và thêm thành viên (nếu cần). Sau đó chọn “Tạo nhóm“

II. Thanh toán gói GMF

OA của doanh nghiệp cần liên kết tài khoản ZCA để có thể mua thêm nhóm GMF. Vui lòng tham khảo:
- Hướng dẫn tạo tài khoản ZCA tại đây.
- Hướng dẫn liên kết OA ID với ZCA tại đây.
- Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản ZCA tại đây.
Người thực hiện mua phải là Quản trị viên của OA và là Quản trị viên/Biên tập viên của tài khoản ZCA.

📌 Các bước thực hiện:

III. Quản lý nhóm chat

1. Tương tác trong nhóm chat

Đối với các nhóm chat có sẵn theo Gói Nâng cao và Premium, OA sẽ không phát sinh thêm chi phí (phí duy trì và phí tin nhắn gửi từ OA vào nhóm chat) trong suốt thời gian Gói dịch vụ còn hiệu lực.
OA là trưởng nhóm nên luôn có quyền gửi tin nhắn vào nhóm chat.
Tùy theo thiết lập mà thành viên cũng có thể gửi tin nhắn vào nhóm chat.

2. Quản lý thành viên:

2.1. Mời tham gia nhóm: Có nhiều cách để mời thành viên vào nhóm:

🔔 Cách 1: Mời bằng link nhóm

Bất cứ người dùng nào có link nhóm đều có thể xin tham gia nhóm.
Sau khi người dùng truy cập link và xác nhận tham gia thì cần Trưởng nhóm hoặc Phó nhóm phê duyệt.

🔔 Cách 2: Mời qua OA Manager

Chỉ mời được người dùng đã quan tâm OA.
Người dùng được mời xác nhận tham gia sẽ trực tiếp được tham gia nhóm.

2.2. Danh sách thành viên: Admin OA có thể Thêm phó nhóm/ Mời rời nhóm cho các thành viên theo nhu cầu quản lý.

3. Quản lý nâng cao:

3.1. Quản lý nâng cao: Chỉ admin OA được phân quyền “Quản trị viên”, “Soạn nội dung”, “Chăm sóc khách hàng (CSKH)” mới có thể thao tác “Hiện/ Ẩn” cho từng loại tính năng sau:

Cho phép tất cả thành viên nhắn tin.
Chế độ phê duyệt thành viên mới.
Cho phép thành viên mới đọc tin nhắn gần nhất.
Cho phép dùng link tham gia nhóm.

3.2. Rời nhóm: OA không thể rời nhóm.

3.3. Giải tán nhóm: Giải tán nhóm sẽ giống với xóa nhóm, OA sẽ tự động xóa thành viên trong nhóm và xóa toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện trong nhóm (không thể khôi phục). Chỉ có có admin được phân quyền Quản trị viên mới có thể thao tác Giải tán nhóm.

⚠ Lưu ý: OA không thể hoàn tác lại nhóm đã giải tán.

4. Quản lý dịch vụ

Tên Gói phí: Thông tin Gói dịch vụ mà OA đang sử dụng.
Thông tin nhóm chat: Số lượng tối đa thành viên/nhóm.
Gia hạn nhóm: Đối với các nhóm sau khi hết hạn, quản trị viên OA cần gia hạn nhóm để tiếp tục sử dụng. Xem thêm thông tin Thanh toán gói GMF.