Hướng dẫn cách tìm hiểu các chỉ số

Admin OA cần có phân quyền Quản trị viên, Soạn nội dung, Phân tích viên truy cập theo thao tác sau:

• Cách 1: Truy cập đường dẫn https://oa.zalo.me/manage/analytics/overview
• Cách 2: Tại trang OA Manager https://oa.zalo.me/manage/oa → Chọn tài khoản OA → Chọn mục Thống kê

→ Chọn bộ thống kê muốn xem.

⚠ Lưu ý:

• Số liệu thống kê được tính toán vào cuối mỗi ngày.
• “Thống kê cuộc gọi” hiện chỉ thể hiện data từ ngày 01/03/2023

Các chỉ số chính nổi bật

Thống kê “Phiên chat”

Tổng hợp các chỉ số quan trọng về phiên chat giữa khách hàng và OA, biểu đồ xu hướng được tự động cập nhật mỗi ngày, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng của kênh Zalo OA.

Thống kê “Người quan tâm”

Thống kê các chỉ số về số lượng người quan tâm OA và phân tích nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi và vị trí) dưới dạng biểu đồ. Từ đó, quản trị viên OA có thể thiết kế các nội dung Bài viết, tin Truyền thông Broadcast phù hợp với từng nhóm đối tượng hoặc nhóm người quan tâm trọng tâm của OA, giúp tương tác hiệu quả.

Thống kê “Trang thông tin OA”

Các chỉ số về số người và số lượt truy cập trang OA cùng biểu đồ chi tiết về các hoạt động tương tác khác nhau: Nhắn tin, Quan tâm, … của người dùng giúp admin OA theo dõi lượng truy cập và thiết kế các thiết lập, nội dung bài viết phù hợp.

Thống kê “Thanh Menu”

Giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ tương tác của từng loại Menu và đánh giá hiệu quả.