XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG QUA CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Các chương trình khách hàng thân thiết được cung cấp bởi các nhà bán lẻ và các tập đoàn như một cách để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chương trình này cung cấp phần thưởng, giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt khác và được thiết kế như một phần thưởng cho lòng trung thành với thương hiệu.

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết là chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách tặng thưởng cho hành vi mua sắm lặp lại. Các hình thức phổ biến bao gồm: tích điểm, giảm giá, tặng quà, ưu tiên tiếp cận sản phẩm mới… Khách hàng sẽ đăng ký thông tin và được cấp mã định danh như ID hoặc thẻ thành viên để sử dụng khi giao dịch.

Mục tiêu và lợi ích

Mục tiêu chính là gia tăng sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Ngoài việc thúc đẩy tiêu dùng, chương trình còn giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi mua sắm để tối ưu sản phẩm và chiến dịch marketing.Khách hàng cũ không chỉ mua thường xuyên hơn mà còn chi tiêu nhiều hơn – do đó, giữ chân khách cũ hiệu quả hơn rất nhiều so với tìm kiếm khách mới.

Chương trình hoạt động ra sao?

Chương trình hoạt động theo 2 chức năng:

– Thưởng cho khách hàng dựa trên hành vi mua sắm lặp lại.

– Thu thập dữ liệu tiêu dùng để hiểu rõ xu hướng, thói quen và nhu cầu khách hàng.

Khi tích hợp các chương trình này vào trải nghiệm số – đặc biệt là qua ứng dụng – doanh nghiệp có thể tạo ra mối liên kết thường xuyên với khách hàng và xây dựng lòng trung thành bền vững.

Ví dụ thực tế

• Starbucks Rewards : Cho phép đặt hàng trước, thanh toán tiện lợi và tích điểm đổi cà phê.
• Costco & Amazon : Áp dụng mô hình hội viên trả phí, mang lại quyền lợi mua sắm cao cấp, thúc đẩy sự trung thành mạnh mẽ.

Giải pháp ứng dụng Zalo Mini App

Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là sở hữu ứng dụng Zalo Mini App chuyên biệt.

Zalo Mini App là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới – giúp theo dõi, phân nhóm, chăm sóc và kích hoạt tiêu dùng một cách thông minh. Đây là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng và nâng cao hiệu quả bán hàng trong dài hạn.

Liên hệ VBP để được tư vấn gói giải pháp Zalo Mini App phù hợp cho mô hình kinh doanh của bạn.

📞 0901.338.167 | 🌐 vbp.app | 📩 [email protected]

💬 Zalo: https://zalo.me/619008771172547405